Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para Koyag

1. Objetivo del SLA

El objetivo de este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es establecer las expectativas y garantizar la calidad de los servicios proporcionados por Koyag.

2. Definiciones

Usuario: Cualquier persona o entidad que acceda y utilice los servicios de Koyag.
Disponibilidad: El tiempo durante el cual los servicios de la plataforma están accesibles y operativos.

3. Disponibilidad del Servicio

3.1 Compromiso de Disponibilidad:

Koyag se compromete a mantener una disponibilidad del 99.9% durante cualquier período de 30 días.

3.2 Mantenimiento Programado:

Koyag notificará a los usuarios con al menos 48 horas de anticipación sobre cualquier mantenimiento programado que pueda afectar la disponibilidad.

4. Tiempo de Respuesta al Usuario

Se garantiza un tiempo de respuesta máximo de 24 horas hábiles para cualquier consulta o solicitud de soporte presentada por un usuario.

5. Seguridad y Privacidad

Koyag implementará medidas de seguridad adecuadas para proteger la integridad y confidencialidad de los datos de los usuarios.

6. Soporte Técnico

6.1 Canal de Soporte:

Se proporcionará soporte técnico a través del correo electrónico. Los usuarios pueden contactar al equipo de soporte escribiendo a hola@koyag.com.

6.2 Horario de Soporte:

El soporte técnico estará disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (America/Santiago).

7. Compensación por Incumplimiento

En el caso de interrupciones prolongadas que afecten significativamente la disponibilidad del servicio, Koyag compensará a los usuarios afectados con un descuento en las tarifas o precios de servicios futuros. El porcentaje de descuento aplicado estará en el rango del 10% al 20%, dependiendo de la duración y gravedad de la interrupción.

8. Revisión y Actualización del SLA

Este SLA será revisado anualmente para garantizar su relevancia y eficacia.

9. Firma de las Partes

Ambas partes, Koyag y el Usuario, aceptan los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo de Nivel de Servicio.